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商贸宝软件来电弹屏功能详细解答--潍坊用友软件:0536-2111125.
来源:本站 发布时间:2014/5/21 16:26:32 浏览量:

 来电弹屏
来电弹屏主要为了解决几个问题:
1.帮助用户了解是谁来的电话,此前有过什么交易记录,都是以什么价格卖的;
2.帮助客户查询快速查询商品信息及库存信息等
在来电屏中,包含交易记录、商品信息、库存信息及通话记录4种信息。
当客户来电接通时,系统自动弹出来电信息屏。
弹屏界面分为上下两个部分,上半部分为来电信息界面,主要体现来电号码对应的来电单位信息及单位的应收应付款项,下半部分默认为来电单位的交易记录信息,用户即可查询来电号码对应单位的交易记录,也可查询其他单位的交易记录等。
界面上方内容描述:
单位名称:根据系统规则匹配成功的单位名称
电话号码:默认显示来电号码,外线电话进来时,如果直接拨打的分机号,则显示外线电话,若通过总机转分机的,则默认显示的是总机号码。
单位类型:根据来电号码匹配成功的单位信息对应的类型进行展示,在此字段中,有三种类型,分别为:“往来单位”、“会员”、“职员”
应收应付:对应单位的当前的应收应付余额。
备注:用户可在通过过程中或通话结束后,填写本次通过过程中的重要信息,点击保存后,系统自动将此备注信息保存在通话记录中的备注字段中。
拨号:用于在空闲时给客户、职员打电话,有两种方式进行拨号:
A。通话记录中的号码进行拨号,当选中那一行就拨打对应行的电话号码
B。在电话框中编辑电话号码,进行拨号,若设置了局外号码,则可直接拨打外线号码,没有设置局外号码,则在拨打外线时,按:“局外号,电话号码”进行拨打,如:9,02866770808。
挂断:当通话结束时,需要在来电弹屏中挂断来电,否则,当有来电时,系统会一直处于忙音状态,无法接通。
例如:
往来单位A的联系电话为:02866996688,在业务员开单的过程中,此号码来电,当接通时,系统首先在往来单位、会员、内部职员中查找是否存在对应的电话号码,结果在系统中的往来单位中匹配为:“往来单位A”,则在来电弹屏上方显示:
单位名称:往来单位A,
电话号码:02866996688,
单位类型:往来单位,
地址:往来单位A的地址;
应收:显示为企业应收往来单位A的应收余额,
应付:显示应付往来单位A的应付款余额,
备注为空。
此时,接线人员可做如下操作:
Ø         点击:“修改单位信息”,系统弹出往来单位的往来单位资料详细界面,用户可在此界面中修改往来单位。
Ø         填写备注信息,备注信息可在通话过程中填写,也可在挂机后填写。
Ø         通话结束时,可在电话栏中输入需要拨打的电话号码,也可对此号码直接进行回拨。
Ø         查询往来单位的交易记录、给往来单位报价、查询商品库存信息、查询此前往来单位A的通话记录。
 
界面下方是4个页签,分别为:
交易记录
商品信息
商品库存
通话记录(软件会自动记录每次来电通话的记录,但不记录未接来电。)
注意事项:
1.       来电铃响,请等待两次铃响后再摘机接听;
2.       如果使用软件拨号,请在挂机后,手动点击挂断按钮,保证设备复位,如下图:
通话记录查询:
菜单位置
查询条件
查询界面

 
 

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