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《一碗米线看客户营销关系》——潍坊用友软件:0536-2111125.
来源:本站 发布时间:2014/5/21 18:47:35 浏览量:

 

记得5年钱在日照第一次吃米线,之后陆续的在不同地方吃过很多次米线,但始终怀念第一次吃的那种味道。很多时候去吃米线都是怀着碰运气的想法去不同的米线店去吃,期间遇上了很多有趣的事情。

三年前去泰安分公司工作吃得最多的就是米线了,在公司到菜市之间的一个小胡同里有家米线店。也是附近唯一的一家小吃店,只卖米线。由于那边比较背,看起来也比较破旧,吃的人也不多,所以每次我都是路过。一个偶然的机会去吃了一次,味道和心目中的相差较大,心想这次我最后一次来这里吃米线了。

由于要经常去菜市买菜、饭,所以会经常路过那边。有天惊奇的发现小店客满而且都客人都坐外面了,而且还影响了交通。很好奇去看了一眼,发现换了老板,难道新老板做的很好吃?再次抱着试试看的想法又一次在这里吃米线,发现味道确实好了许多,而且老板很客气。后来就陆续的在这里吃,偶尔还推荐同事过来。

有一日听老板说他们的一个老乡看好了这个店,想把这个店买下来。5天后店果然被转让了,新老板的做的味道很差,慢慢的食客越来越少,在我离开泰安的时候那家店基本没什么人去吃了。后来店的命运也不知道变成什么样了。

回潍坊后不断的尝试新的饭店,找寻喜欢的味道,却始终没找到最初的那种味道。直到有天在中百家电城与温州购物商场偶然发现了家米线店,虽然不是最初我喜欢的那种味道,但这里做的也不错,米线店老板对第一次来这吃米线的详细介绍了特色。

我去陌生的城市找可以吃饭地方的时候,肯定不是选择在火车站或汽车站附近吃饭。因为数次的教训让我我信不过车站周边的饭店与商店。我宁愿饿着多走几步去找个居民区吃,找当地最有名的小吃。

我在这个故事里是个食客,广义上说就是客户,那客户有哪些类型?
1,漫无目的的去找自己喜欢的商品的客户。
2,有目标的去找自己喜欢的商品的客户。
3,多次碰壁却不放弃的客户。
4,客户多次碰壁后找到了一个能接受的商品,但心中还是记得之前的好。
5,找到一个自己喜欢的商品,虽然不是原来目标。
6,经过多次经历,得出一定经验的客户。

商家自然就是米线店了,自然也有很多类型了:
1,比较正宗的味道,让人满意的商家。
2,众多的模仿者,但提供商品的质量差强人意。
3,较好的服务态度,能提供能让客户接受的商品。
4,不能持续坚持较好的服务,且商品质量下降。
5,风味独特,质量较好,服务比较贴心。

综上所述,最终能不能成交几乎全是商家的原因,能不能持续建立销售关系很大程度也取决与商家所提供的商品与服务。

客户定位:
客户1,客户定位:完全不懂网站与互联网营销的客户。可能任何商家都能成功交易一笔,客户不知道他们想要的是什么,但能不能长期合作完全是要看客户的口味了,只要你服务、味道别太差都不会有大问题。
客户2,客户定位:知道自己想要的是什么东西,有目标的寻找解决方案。要成交则需要详细了解客户需求,有针对性的提供解决方案。
客户3,客户定位:多次被骗,但还是相信网络营销还是有用的。这种客户明显心里会有抵触心里,除提供准确营销方案外还需要打开心结。拿出我们优势,真诚对待客户将心比心。
客户4,客户定位:客户有自己的想法,但了解的不全面,可能客户所追求的不是恰当的东西。我们能提供更好的解决方案,说服客户改变初衷,按我们所提方案。因方案改变,客户可能会心存疑虑,一定要及时沟通,避免潜在的不满意。
客户5,与客户4类似。
客户6,客户定位:熟悉互联网规则,定制方案按实际需求,价格或许对客户来说不是哪么的重要了,能不能提供预期的服务才是最重要的。

商家定位:
客户喜欢能解决他们问题的商家,同时也是合作的基础。商品质量至关重要,业务员专业知识是否过关也非常重要。记得去年公司曾作过一个调查,客户最喜欢的业务员种类一项,不是能说会道,而是专业知识扎实的业务员,从这个也证明了这个观点。加强业务员的培训势在必行。若能提供相同的服务质量或许也会满意,但服务质量下滑是造成客户流失的重要原因。

 
 

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